KB体育平台登录创业必须搞懂的三类产品

　　KB体育入口KB体育入口创业，一定有产品伴随。我开始懂保汇创业，不仅要设计产品，还要完整规划和设计三类产品。

　　懂保汇的三类产品：一，用户产品二，客户产品三，商业产品用户产品，是我们常说的APP和小程序等服务用户的产品。客户产品，保险公司研发且销售的保险产品和服务。商业产品，是懂保汇提供给客户（代理人和保险公司）的产品。一，用户产品

　　用户产品是整个应用的基础，所谓从0到1，第一要素就是用户产品。做好用户产品，创业公司才有未来的从1到10。

　　1984年-1985年我在美国休斯顿接受美国ESSO公司（当时全球500强排名第一的埃克森石油公司的子公司）的岗位培训。其中，主要是学习使用他们的人机交互软件进行地震勘探的速度分析。

　　回国后，我所在的中海油引进了一套超级小型机。这个超级小型机VAX750当时在国内是很先进的，需要安装在专门的机房，并且体积相当大，比现在的服务器大好多。它的内存为4兆，每个硬盘只有400多兆。这样的系统，放到现在，比我们用的手机实在是小得不能再小了。但在当时，还被当作最先进的计算机系统供很多来访者参观。就着这个机器，我开始了设计速度分析系统的旅程。我用了一年的时间，从系统结构到图形终端的交互设计，全部由我一个人完成。我当时用的是Forturn IV编程语言。最后用了将近10万条程序语句，完成了系统设计并投入应用。系统还获得总公司科技进步奖。当时的设计理念是让四五十岁的专业老师傅们能很快学会使用这个系统。所以，在系统设计过程中，尽量把系统操作做得简单明了。后来在实际使用过程中，很多老同志能很快学会自己操作。现在回过来想，那个过程就是在追求用户体验。这是当时并没有这样的概念，也没有专门的理论和培训。但整个“山寨”过程，给了我很好的用户体验的积累和炼历，深知关键都在框架规划和所有细节中。2，看车买车用户体验改进的经验积累

　　2016年中接手汽车之家，离我1986年设计应用系统整整30年了。我从来没有涉足互联网，也不了解汽车行业，一切都需要从头开始，边学习互联网、边熟悉汽车行业。

　　刚到之家时，我跑了一圈汽车4S店和主机厂后，带着新团队用三个月时间完成了顶层设计，提出了“4+1”的发展战略。其中“1”就是大数据，做数字化转型。当时做数字化起步有两大重点，一是将底层数据打通，重新做底层数据结构。二就是用户产品的升级。底层数据打通，对于一个成型的公司来说，难度极大。但没有这个基础，数字化只能拿来说说，不可能有实质性效果的。团队花了一年多时间，实现了数据打通和标准统一，为后续用户体验持续改进打下了基础。用户产品升级，一切还是围绕用户上来APP干什么这个主线，即用户价值，来开展。上之家的用户，无非三类：要买车的、喜欢汽车的发烧友和业内人士。在这三类用户中，我们围绕前两种用户，重点是第一种用户，来升级产品。升级的指导思想就是让两类主要用户的使用路径最顺畅、最简捷。用通俗的话来说，就是让不同用户用最简单的操作达成其访问汽车之家的目的。首先，要把之家的APP像头条那样做成千人千面。这个后来做成了。为此，内容量实现了几何级数的增加。如果每天100条内容更新做千人千面是没有意义的。同时，技术上也跟进了算法迭代，才使得推荐的精确度显著提高，CTR也得到明显改善。其次，就是用户分群。为实现用户微分群到战略分群，开始花了半年时间找一家有经验的咨询公司帮我们做。但半年后进展不理想。后来，我和团队撸起袖子自己干，终于将UVN—B模型建立起来，并投入使用。这样，就实现了用户路径差异化，实现了用户在其路径上的精准迁移，并随之而来用户转换率得到大幅提升。用户转化率的大幅提升，最终帮助之家用户线索数量和质量的双提高。3，懂保汇用户产品初成长CEO必须是产品经理，不仅互联网企业如此，其它企业也同样。CEO不亲力亲为做产品，十有八九难以成为一个优秀CEO。

　　创业公司更是如此，创始人必须是产品经理。我把产品经理分为三类：三流产品经理实现产品功能，二流产品经理实现用户体验的极致话，一流产品经理实现用户体验和商业变现的无缝衔接。对于懂保汇而言，我们在创业的早期，如果能实现用户体验的不断优化，就非常好了。而商业化衔接，要到创业第二阶段才开始考虑。根据过去的经验，我对用户产品的要求是“四化”，即颜值化、极简化、精准化、情感化。颜值化，懂保汇追求整体简洁素雅的风格。讨论过程中有多种方案，我们最后选择了当前的风格。极简化，懂保汇追求简单明了，从用户产品架构到交互设计到工具和内容，都朝简单明了方向发展。目前，这个过程还在进行中。精准化，懂保汇识别了主要用户群分类，目前的用户产品设计主要优先考虑了用户群分类的需要、考虑用户群转化路径。未来，懂保汇还会继续不断迭代，提升产品精准度，改善用户效率，提高留存率和转化率。情感化，要求让用户使用懂保汇时有代入感，能产生情绪共鸣。懂保汇在这方面刚起步，做得还远远不够。记得去年5月我们开始设计懂保汇时，团队成员老推荐我看其它保险类的APP，总觉得人家做了好多功能。但是，那时候的团队主要成员没有几位真正懂用户产品的。他们看到一大堆功能堆砌，就觉得好好的。到去年10月1日懂保汇1.0版本推向市场时，我再让团队成员看其它APP，他们就能告诉我这个APP好在哪里、差在哪里了。说明团队骨干对用户产品的认知都提升了。根据过去远期和近期积累的经验，懂保汇的用户产品虽然有了雏形，我们还需要不断升级迭代。做成好产品，让用户有价值，才有未来的好发展。

　　用户产品需要实现“四化”，按照用户路径规划布局和功能，并且，CEO必须做产品经理。

　　懂保汇上的客户产品特指保险产品，即客户端（保险公司）的产品。保险产品的特点是：文字合同类且无物理形状、条款专业且复杂、组合产品更复杂。一句话，就是复杂。用户如果不具备保险的基础知识，通常是很难搞懂这些产品的。尤其是长期保障类产品，如果没有人（代理人面对面）专门解释，一般用户很难真正理解这些产品。这样，懂保汇在构思保险产品的平台搭建时，需要从用户的立场出发，帮助用户搞明白保险公司的产品。为此，我们努力做好以下几方面的事情：1，搭建结构清晰的保险产品库

　　这是项既复杂又耗专业人力（精算人员）的事情。因此，懂保汇在开始阶段我们就对保险产品库做了顶层设计，从几个层次上对产品库进行了规划，包括产品库的底层结构到前端应用层规划。

　　由于是初创公司，我们也花了不少时间让团队最后达成一致意见。开始时，当我把产品库几个层次的框架说个团队听的时候，他们好像听懂了。但每次开会讨论时，我感觉这个结构好像老搭不起来，团队只是在不断录入产品。后来，我明白团队原来还没有跟我真正对齐这个品库的结构。我们又花了时间把品库结构讨论一致，并重新输入所有产品。

　　初创公司趟这样的坑是经常的事情。好在后来品库建设在精算团队的努力之下，一直顺利推进。

　　目前，我们的产品库已经覆盖了绝大部分寿险公司的在售产品。这就为用户的后续服务打下了扎实的基础。2，将保险产品的描述变成足够简洁易懂

　　建立品库后要做的事情，就是想一切办法把复杂的保险产品用最简单易懂方式展示给用户。这件事，并不高深复杂，但一切尽在细节中。为此，在我们各种呈现的页面和内容上尽最大努力打磨细节，问我们自己如果我们是小白用户我们能否看得懂。看不懂的话，我们还有什么办法来让用户理解。站在用户立场，持续改进产品展示，是一个不断迭代升级用户体验的有效方法。

　　为了真心真意地“讨好”用户，我们在内容、工具、图标及知识库方面保持不断迭代。眼下，我们起步了，但还有很长的路要走。

　　更重要的是懂保汇搭建了一整套保险产品选择、分析和购买决策体系。用户可以一站式解决保险购买的问题，而不需要自己在网上东看一下、西找一下地去散点式地解决问题。当用户在信息透明和知识对称的情况下可以自主选择产品时，用户的产品选择迷茫期自然就消失了。这时，用户对产品的选择过程是自主可控的。当用户购买保险产品时的体验从被动跟随各家代理人的话术到在信息透明和知识对称情况下自主选择产品，用户的痛点就治愈了。真能治愈用户痛点，懂保汇的价值就树立了。懂保汇的用户产品（APP、小程序等）就像搭建了一个Shopping Mall，里面通过布局和装修，让进Mall的用户舒适、方便地挑选商品、完成购物，获得很好的购物体验。懂保汇的客户产品（保险产品）就是Mall里面的各种商品。产品库就等于各类商品的陈列，内容和工具就是Mall里面的产品说明和现场演示。用户通过这些展示，自主决定商品的购买。再说下去，元宇宙就开始了

　　客户产品，某种程度是用户产品的延伸。作为平台来说，客户产品描述必须全面准确，然后用尽一切努力帮助用户理解产品，并在第三方中立立场将用户带到开阔地来自主判断产品、做出决策。

　　三，商业产品前面讨论了用户产品和客户产品，差点说到元宇宙去了。接下来讨论平台的商业产品。懂保汇的商业产品，指能帮懂保汇带来营收的产品。懂保汇的商业产品主要2B的，即针对保险公司、中介公司后来、各类服务公司和代理人的产品2B的商业产品，其实某种程度上比2C的商品更难设计和销售。因为B端是机构，他们有足够的专业能力和团队。销售过程中，还会产生很多异议，处理不当，交易就没有了。根据过去实践的经验，我认为B端产品最核心的要素是帮助B端提升价值。这，就需要产品嵌入B端核心价值链。为此，围绕价值，我把B端产品分为点、线KB体育平台登录、面、体四个维度来规划和研发懂保汇的商业产品体系。1，点所谓“点”，就是为B端提供一个产品。目前市场上可以找到大量的是单点切入产品。他们为B端提供某个方面的一个服务、一套工具、或一个系统。但如果你只做单点业务，未来的可持续发展就得不到保障。因为你只要做得好，你的竞品一定会山寨你的产品。而一旦对方的产品超越了你的产品，B端是很容易用你的竞品来替换你的。因此，2B业务的单点产品要做得好，产品和关系两个方面都需要做好，否则，被替换的可能性会很高。当然，做系统产品的可替换性相对低些，因为B端的隐形替换成本很高。但当竞品的系统高出你不少的时候，你的系统还是会被替换的。2，线

　　线B产品的线，是指你提供的产品矩阵能否与B端的价值链（尤其是核心价值链）形成串联。如果你的2B产品嵌入了B端的核心价值链的各主要环节了，你一定能给B端提供更好的价值。在这种情况下，B端就不会轻易放弃你而去用点状产品的竞品了。你的线状产品就能获得稳定的营收而不用担心竞品的争夺。这也就做出了高维打击低维的效果了。用汽车主机厂为例，主机厂的核心价值链是产品研发—供应链—生产—营销—销售—物流—服务。

　　如果你只做一个单点产品，比如广告。只要有比你好的广告效果的渠道出现，主机厂很快会削减在你这里的广告投放而转投更好的渠道。但如果你做的是线状的产品，比如你不仅做广告，还生产大量的销售线索，你的产品对主机厂的价值就会大很多。品效合一之下，主机厂自然还会在你这里进行投放。推而广之，如果你的产品能帮助到主机厂的完整核心价值链，你的产品对主机厂的价值将更高，对方肯定会愿意在你这里多投放。再比如保险行业中的团体保险，如养老险和团体医疗险，这样的产品是没有办法嵌入B端核心价值链的，即对方用了你的产品是不会带来业务增长的，所以，这样的产品注定不能成为线状的产品。在B端对你的价格或服务不满意时，是很容易将你换掉的。因此，当你的产品能嵌入B端核心价值链，你就能帮助B端提升价值，你的产品就上升了维度。那些低维度的竞品就很难把你怎样了。你的业务发展就会越做越好。3，面

　　当你的2B产品形成一条线时，可以进一步考虑是否把产品做成一个面。2B产品形成一个面，就是要在线状产品的上下左右向外延展产品研发。即围绕B端核心价值链的每个环节去研发向外扩展的2B产品，以进一步增加B端价值。懂保汇的2B产品规划就是形成一个面状的产品矩阵。未来，在保险公司、代理人营业部以及代理人个体等方面都会形成一个一个面状的产品矩阵。举例来说，对于保险公司，懂保汇将在线状产品基础上，在核心价值链的主要环节上向外展开。比如帮助代理人获客，我们不仅提供正常的公域流量，我们还会帮助代理人做站外公域流量和私域流量。这就把线状的产品升级到面状的产品了。再比如，在懂保汇平台上，我们可以引进各类保险相关的服务商，帮助保险公司为客户提供更多、更便捷、更好的服务。这同样地实现了由线到面的产品维度升级。目前市场上大部分2B的产品是点状的。有少部分是线状的。要做到面状的，很不容易。4，体

　　体是在面的基础上再升级起来，让2B的产品成为行业级的应用，而不是只有少量的B使用，这样，就形成了立体效应。做成立体状的2B产品，就需要建立行业级的应用平台，而不是做简单产品、简单工具、简单系统。而要做行业级的应用平台，不仅需要对行业的深入洞察，还需要有建立行业生态的能力。不然，你是没有可能做成行业级的2B产品的。懂保汇的商业产品就是希望在懂保汇成为行业级的应用平台之后，给B端提供商业产品，帮助B端提高效益和效率。这需要时间，需要懂保汇的小伙伴们持续艰苦的努力后才能实现。当你做成行业级的应用时，你的产品就会站在最高维度，只要盯住后面的友军，你大概率不会输给他们。除非友军的应用平台对你实现了弯道超车。以上把懂保汇要做的三类产品进行了分析。这三类产品缺一不可，必须全部做好。总结：1，用户产品的核心是体验，体验的关键在于精准顺应用户的（转化）路径。2，客户产品的核心是让其简单易懂，因为保险产品太复杂。3，商业产品嵌入B端核心价值链是王道，努力做成行业级的应用平台产品KB体育平台登录。4，创始人必须是以上三种产品的产品经理。