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南昌新闻网讯 3月12日，记者从南昌市2023年度消费者投诉举报咨询情况新闻发布会上获悉，2023年，全市通过12315投诉举报热线互联网平台共接收群众咨询投诉举报等诉求250939件，已办结250450件，办结率达到99.81%，为消费者挽回经济损失1335.75万元。
从受理消费咨询投诉举报的数量和类型来看，2023年诉求总量较2022年增长36157件，增幅为16.83%，其中投诉举报共131255件，占全年诉求总量的52.31%，占比较2022年上升6.36个百分点。去年全市市场监管部门共通过12315平台办结消费者投诉88961件，较2022年上升44.38%，为消费者挽回经济损失金额较2022年上升30.89%。
从投诉对象上看，2023年，12315投诉举报热线互联网平台共受理商品类投诉55697件，服务类投诉34629件。商品类投诉量排在前三位的分别是食品、服装和鞋帽、家居用品。服务类投诉量排在前三位的分别是销售服务、餐饮和住宿服务、教育和培训服务。
此外，南昌市市场监督管理局对投诉举报的热点及类型进行了统计分析。交通工具消费纠纷较多。2023年，我市12315平台共受理有关交通工具的投诉3965件，在商品类投诉中占比7.12%，列所有商品类别的第4位。消费者反映的问题各种各样，主要涉及质量、不兑现服务承诺、强制捆绑搭售保险等问题。广告违法问题比较突出。2023年，我市12315平台共受理广告违法行为的举报8834件，占举报总量的21.58%，涉及房地产、美容、食品等多个与百姓生活密切相关的行业，商家往往夸大宣传、混淆概念，以欺骗、误导消费者购买商品和服务KB体育平台登录。部分行业价格投诉举报较为集中。2023年关于住宿及停车服务价格的投诉举报达到963件，占价格类投诉举报总量的21.38%，反映最多的是不履行价格约定、不明码标价问题。
针对当前投诉举报三大问题，南昌市市场监督管理局向广大消费者发布消费提示：消费者在购买交通工具时要看清合同细节KB体育平台登录，双方商定的购车金额、车辆型号和配置、交车时间地点、违约责任等要在合同中详细列出，谨防经销商搭售保险、挂牌、装修等消费陷阱；提车要认真察看，逐一查验三包凭证、发票、购车合同等重要凭据是否齐全，谨防经销商把旧车当作新车卖、偷换新车零件等消费欺诈行为；每次维修一定要保留相关维修记录，谨防售后服务不规范、价格不透明等问题；使用过程中要了解相关法律法规，防止因处置不当导致车辆无法享受“三包”权利。
消费者要防止落入广告陷阱，一是要对商家在广告中宣传的资质和荣誉进行核实，如绿色食品认证、驰名商标等；二是商家宣传商品的功能、疗效、成分时使用诸如“安全无副作用”等用语的，消费者应该警惕，最好通过适当途径核实宣传是否属实；三是参考广告的发布平台评估广告的真实性和可信度，在街头路边散发或其他非正规渠道发布的广告切不可轻信；四是发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药和保健食品广告，以及法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，应当在发布前由有关部门对广告内容进行审查，消费者可查询审查情况确认广告是否合规。
消费者在入住酒店及停车时一定要看清价格公示，不选择未明码标价的酒店和停车场；结算时要注意实际结算单价与价格公示所标单价是否一致，商家实际收取的价款总额与购物凭证所载金额是否一致，防止商家价外加价；执行政府定价的停车场是否严格按照政府制定的机动车停放服务收费标准收取费用；预订酒店前要仔细阅读预订规则，特别要关注类似“实际价格以现场报价为准”等关于价格的特殊约定、退订政策、服务承诺等条款，充分考虑自身需要再下单；预订酒店后要及时向酒店确认订单信息，防止酒店疏漏或单方面取消订单。（洪观新闻记者 万敏 周野/文 万勍/图）
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