KB体育平台登录商务需求、用户需求、产品——分类（四）【018100－产品100文】

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　　商务需求、用户需求、产品需求——需求分类（四）【018/100－产品100文】

　　用户困扰、根本需求、直接需求、拟解决方案、产品需求——需求分类（五）【019/100－产品100文】

　　以前在网上看到了一些关于“商务需求、用户需求、产品需求”的文章，一方面我认为解释的不太清楚，二方面也不太正确。所以这里自己写篇文章，重新简单的解释一下。

　　（这里主要指软件产品及以软件为主的服务类产品，也可以沿用自其他类别的产品）

　　其他需求的产品化，是直接需求（产品生产需求：产品设计需求、产品开发需求）

　　商务需求的目标是满足“商务目标”，商务目标通常分为几类，也对应了几类商务需求：

　　第三类：促进投资及业务、战略及策略、转化及收益的需求（直接需求、根本需求）

　　当然这样概括太过宽泛了，毕竟几乎任何行商业行为都是为了促成交易，所以我们减少一下概念的范围：

　　在B端项目上，此类商务需求的提出方通常是业务的商业前端，或者由付费决策人（客户）提出，由商务前段在转述到业务中台、产研后端。或是由前端的“需求分析师”引导决策人提出需求，再向后端人员提出。

　　在C端项目上，此类商务需求的提出方通常是运营人员（所以也可以叫做“运营需求”）、企业经营人员。如新上线小游戏，新增一种付费方式（微信支付），微信钱包增加为拼多多和京东入口，支付宝增加保险购买入口。另一方面，政府相关部门、上级领导、行业规定，也会对产品的开发提出需求，这通常也可以认为是商业需求，如“关怀模式”。

　　第二类需求与第一类有相似性，区别在于第一类针对的是客户、用户，而第二类针对的是合作伙伴。如某智能硬件产品，希望被纳入小米与华为智能家居生态与，而在产品研发之初就计划支持两家厂商的方案。

　　第三类：促进投资及业务、战略及策略、转化及收益的需求（直接需求、根本需求）

　　腾讯为了发展微信，在早期由QQ导流到微信，微信支持QQ登录，QQ支持收发微信消息。

　　腾讯投资了京东、拼多多，在钱包的“功能区”中，由京东、拼多多的入口，为投资的业务倒流，并且目前有取消两者入口的意象，推出自己全资的廉价电商。（类似的还有支付宝、美团）

　　为了完成上级的业务KPI，上层为了保证现金流、融资、宏观目标等，运营上线某活动（如促销活动），快速增加业务营收。

　　在不同的产品阶段KB体育平台登录，进行不同的产品策略。如知乎在值乎失败后，转型为“晋江文学网”与“故事会”，同时开放“品牌软文任务”，以创造营收。（虽然用户很反感，但是营收数字证明这个策略非常成功，收入非常高）

　　在B端项目上，如医院院长作为医院B端系统的付费决策人，代表医生提出了一个需求，那么这个需求既是商务需求也是用户需求。

　　在C端APP项目上，大量的用户提出了一个产品部门不愿意做的需求，那么作为运营人员，也像产品部门提出了，那么这个需求就具有重复性。

　　在C端奢侈品消费上，“提升品牌价值”两者的重复性就非常高，既保证了品牌方的“品牌建设目的”，也提高了已购买用户的“炫耀”心理。

　　如上文介绍的“知乎转型晋江文学网”的例子，小说用户买账，大部分用户不买账。

　　如为了和XX银行合作，作为交换软件的支付途径需新增XX银行信用卡支付，满足了业务需求和小部分使用信用卡套现的用户需求。

　　用户需求就是通过产品，可以帮助用户解决问题需求。（当然这个问题是计划用这个产品解决的）这里的产品是“大产品”的概念，即“解决方案”。

　　用户需求通产会反应在功能上、产品上，通常用户在提出需求的同时，也会提出相应的解决方案。很多时候，用户提出的需求实际上是“解决方案”。

　　用户需求有几个重要概念：用户困扰、根本需求、直接需求、拟解决方案、产品需求。

　　这时候，我们就要谨慎的分析这个需求的真实成因。其实，这里用户提出的是解决方案，或是“直接需求”，而用户提出这个“直接需求”的真实原因可能受“软件里面的字看不清”，而真实的“根本需求”则是“解决软件里字看不清的问题”，我们应该调研清楚“问题”产生的原因，了解相关的背景知识，最够给出解决方案。把这些信息整理一下就是以下内容：

　　用户困扰（用户反应的问题）（Problem，非Question）：软件里的字太小、看不清

　　猜测、分析：用户近视、用户老花眼、用户散光眼、屏幕亮度低、对于大多数人来说字体过小……

　　近视眼：调大多少，用户群体的一般视力（中位数）是多少、视力分布如何、需要覆盖百分之多少？

　　调查：用户是因为什么原因导致了“看不清”、正常视距是怎样的、字体在视距下是否合理……

　　需要注意的是：商务人员、需求分析师（前端商务）挖掘和引导的出来的需求，有可能是为了增加利润、促成交易、保证产品粘性等，不一定是符合用户长期利益的“用户需求”，实质是“商务需求”。

　　不同的用户需求会是矛盾的。用户需求往往是不统一、不稳定的。通常用户是不理性的。

　　如用户既希望产品便宜一些，又希望产品“高大上”。通常产品设计人员，就要充分的洞察、调研？、分析、整理用户的需求，用巧妙的办法，最低的成本尽可能多的满足用户的各类需求。这也是产品设计中的难点与“产品经理”岗位的价值所在。而可悲的是KB体育平台登录，这种价值往往是不易见的，不易被感知的，并且受到用户的不满。

　　用户是可以被分层的。如小米手机的早期用户较为理性，而后期的小米手机用户大多数是下沉市场的用户。不同类型的用户需求是不同的。

　　（确定响应需求，研究如何响应需求的需求）。商务需求、用户需求，落到功能层面的解决方案、具体要实现什么功能、怎么实现。

　　落在这个层面，还会继续延伸出子集“技术需求（必须使用某种技术路径——产品设计不能这样做）”、“生产管理需求(工期、成本、人力)”

　　高层：产品实现需求的过程中，能够保证公司短期、中期、长期利益，能够保证公司产品策略、产品战略的实施，考虑到更多公司层的问题。这实际上也是产品经理的真实工作，“在平衡各类需求之后，给出一个最优解（设计一个最好的方案）”，实际上就是“中庸”的艺术，这也是产品经理工作的“难点”和“好的产品经理之所以缺少的原因”。

　　来源层：产品经理考虑了“低层”的平衡或“高层”的平衡后，提出的解决方案（通常也是落到产品功能上）。这个其实就是产品经理的产品设计方案了，只不过这个设计方案不止是通过功能解决用户需求或商业需求的，而是满足了多方的需求，背后有复杂的逻辑和审慎的思考。