KB体育网教你如何让 ChatGPT 成为产品设计顾问？
3 月，是 AI 发展的高速阶段，各大厂商都在推出关于自己的 AI 模型。随着 GPT-4 的发布，又一次将 ChatGPT 推向了热点。本文就让 ChatGPT 设计 CRM 系统为例，看看如何让它成为产品设计顾问？
随着 GPT-4 的发布，又一次将 ChatGPT 推向了热点，而百度发布的 文心一言 也在这个过程中推波助澜 —— 很多人都拿 ChatGPT 和文心一言来做比较。其实我觉得现在来比较文心一言和 ChatGPT 是不合适的，这就好比拿一个儿童和一个少年相比较。我们还是需要给文心一言更多的时间，看看后续的发展怎么样。
ChatGPT 之前也体验过，当时并没有深入思考怎么样用 ChatGPT 来提高生产力。上周五突然想到之前拆解过 CRM 系统，正好可以拿 ChatGPT 来验证一下看看它对 CRM 系统的设计是不是和我们预期的相符。
首先，我告诉了 ChatGPT 我是一名互联网产品经理，以便限定后续的互动范围。ChatGPT 告诉了我作为互联网产品经理的职责、技能要求和能力要求 —— 这个其实对于了解产品经理的工作性质、技能要求还是挺有用的。
接下来，我告诉了 ChatGPT 我的业务需求：做一个面向大型企业的 CRM 系统。这里有两个上下文，一个是 CRM 系统，一个是目标客户是大型企业。来看看 ChatGPT 的回答内容。
src=ChatGPT 列出了 6 个要点，并且给出了开发过程中的建议。这里面讲到的大型企业需要支持复杂的销售流程、多级审批、数据权限控制以及集成和扩展性还是非常到位的。同时，它还特别提到了安全和数据隐私保护，这个也是大型企业非常关注的点。事实上，很多大型企业为了数据安全都要求私有化部署。
然后，我再问了怎么样设计我的产品功能来提高一线销售人员的工作效率 —— 这是 CRM 系统赋能销售的一个非常重要的业务诉求。我们只有让一线销售人员提高工作效率让他们搞定更多的客户，才能真正将 CRM 价值落到实处。关于这个问题，ChatGPT 给出了如下的回答。
src=这里提到的几个注意点可以说KB体育入口切中要害。比如自动化流程中提到的自动发送邮件、自动创建报价单这些都是提供效率的细节功能点。而信息整合确实能够让销售人员全局掌握所需信息，从而更好地制定销售策略。
ChatGPT 还提到了需要提供移动端的支持让销售人员随时随地使用产品，处理工作事务KB体育网。这是毫无疑问的，如果 CRM 系统没法提供移动端支持，那就只能算是一个档案管理系统了，很难KB体育入口赋能业务人员。最后，ChatGPT 还让我们要重视用户反馈，不断改进产品。
产品大致需求确定了，我们可以让 ChatGPT 帮我们做一些高大上的东西了，比如产品路线图，比如产品架构。我让 ChatGPT 帮我设计一下产品路线图。这个产品路线图还是比较泛的，因为我只是给了一个一个限定词：合理。实际上我们产品经理的产品路线图更多的是迭代版本、对应版本的功能和业务目标的规划。
src=所以我进一步细化了我的问题，这次的回答就比较靠谱了，明确给出了各个版本的功能：
第一个版本给我列出了核心的功能，客户管理、销售管理、市场活动管理和基础的报表分析。
第二个版本则增加了高级的功能，如客户服务管理、销售预测和规划、营销自动化和高级的报表分析功能。
src=ChatGPT 按照分层设计的原则给出了 CRM 系统的产品架构，这个相对来说还是简单了点，我们可以要求它再细化一下。它会将各个层进行进一步拆解，来细化每个层的模块。
src=我们还可以指定他设计产品架构的方式，比如我们要求它按照《用户体验要素》一书中的战略层、范围层、结构层、框架层和表现层来设计这个产品架构，下面是 ChatGPT 的回答。
ChatGPT：当然可以，下面我将按照战略层、范围层、结构层KB体育网、框架层和表现层的分层设计方式来设计这个 CRM 系统的产品架构。
综上所述，按照战略层、范围层、结构层、框架层和表现层的分层设计方式来设计产品架构，可以帮助我们更好地理解和实现该 CRM 系统的功能和需求。在每个层面上，我们需要考虑各种细节和问题，以确保系统的可靠性、安全性、灵活性和易用性。可以看到，这个分层架构设计实际上是给出了我们每个层应该考虑的因素。我们可以要求它针对单个层来进行再进一步的细化设计，比如范围层有哪些功能，满足什么业务需求。
综上所述，这些功能模块可以满足大型企业对于客户关系管理、销售管理、服务管理……
这个回答就非常贴近我们实际范围层的功能和业务需求了，这就是我们请 ChatGPT 做一次产品顾问咨询的完整过程。
可以看到，ChatGPT 在应对产品设计问题时还是非常不错的，但是这里非常关键的一个点是，我们要有好的提问方法KB体育网，也就是大家常说的给它 喂语料 。比如给定具体的上下文、明确的需求 —— 其实和我们做产品设计的初期调研过程非常相似。
而从回答的结果来看，如果提问得当并且逐级深入，我们就能够快速地得到一个产品设计需要考虑的各方面内容 —— ChatGPT 就相当于是我们的产品设计顾问了。
此外，如果是我们未曾涉足的领域的产品设计，也可以让 ChatGPT 先给我们做一番解答，履行 产品设计顾问 的职责。
产品海豚湾，公众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay），人人都是产品经理专栏作家。技术出身的产品经理，从事过 C 端产品和 B 端产品设计，擅长 SaaS 产品设计、产品架构设计和需求分析。负责的 B 端产品完成了完整的从 0 到 1，从 1 到 N 的过程，成功签约行业百强客户。
