KB体育网和谐健康持续优化服务 数字化提升客户体验

　　KB体育官网app下载KB体育官网app下载KB体育官网app下载近年来，和谐健康保险股份有限公司坚决贯彻落实中国银保监会的各项要求，秉承“合规经营，诚信发展，防控风险，严谨廉洁”的经营理念，创新构建“保险+科技+服务”的生态系统，全力打造“健康保障+健康管理”的服务模式，为客户提供全方位大健康服务，满足人民群众多样化养老保障需求。和谐健康始终秉承以客户为核心，在客户服务体验、业务品质方面不断完善，各项指标取得了明显提升。

　　和谐健康通过不断完善回访管理制度，优化作业流程、梳理作业标准，强化督导机制，新契约回访完成率达到99.99%，新契约回访指标超过行业均值，通过对客服系统的不断优化改进，客服热线%，通过对官微、APP、官网等服务系统不断优化在线%，达到行业领先水平。

　　和谐健康通过对保全作业的流程梳理、标准完善，提高了保全时效，2022年保全时效达1.1天，让客户感受到公司服务的快捷、便利。2022年，和谐健康平均申请支付时效1.71天，30日结案率100%，公司报送的“就医记录存偏差 公正理赔赢赞誉”案例，荣获《中国银行保险报》“年度影响力赔案”奖。

　　和谐健康严格落实首问责任制、溯源整改机制，在业务量不断增长的同时，监管投诉量同比减少，所有案件均在规定时效内按要求处理完毕，在消费投诉管理工作取得一定成效，所有投诉结案均已完成KB体育网，投诉办理及时率100%。

　　和谐健康不断推进科技化系统建设，七大业务条线实现全电子化出单，不同渠道客户实现全程电子化投保及远程双录，严格把控质检环节，在便利客户一人一机即可投保的同时，也防控合规风险，强化风险管理，通过大力推广电子化回访通道，官微+APP双轮驱动均可实现在线回访，让客户畅享快捷、便利的回访服务。

　　和谐健康“全程关爱理赔”服务持续开展，体验与效率持续提升，实现出院即赔的机制服务体验。为解决老年人运用智能技术问题，提升老年人体验感，客户服热线设立老年人一键接通人工客服坐席，平均振铃时间1.016秒，实现为老年人的“人工秒接服务”为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　和谐健康始终秉承以客户为核心、客户价值优先的理念设计产品，涵盖大小医疗、意外、重疾、护理等种类。根据不同业务渠道客户来源的特点，进行了不同业务渠道产品的区隔。以客户利益为上设计的产品，符合客户需求，同时公司高度关注客户保障权益、及时提醒追踪、强化续期督导、建立续期单单回访机制，基于此公司的各项业务品质指标较好。

　　未来和谐健康继续坚决贯彻落实监管机构的各项要求，合规经营，诚信发展，防控风险，严谨廉洁，不断完善客户服务体系，优化客户服务系统，提升客户服务体验，视客户为亲人，珍惜每一份保单、服务每一位客户，为提高人民健康水平，为实现“健康中国”的伟大战略目标贡献力量KB体育网。

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