跨境电商Shopee该怎么运营？不懂的小白进来看看KB体育官方网站

　　大家好，我是老A，一个专注于讨论Tk玩法的跨境电商自媒体人，我有玩转Tk的超千人社群，十几万字Tk保姆级运营教学电子书，从前端创号运营再到后端引流变现，积累了整个流程的创业经验和人脉资源。初衷是不断输出干货给需要的朋友，希望大家能少走弯路。

　　以下全是吐血干货（全文较长，建议点赞+收藏，再慢慢看）如果想了解更多的干货，可以关注老A的知乎号。

　　在这里，卖家会特别关注商店的声誉并积累粉丝，这为购买者带来了极好的购物体验；

　　3、市场广阔，东南亚的电商销售额只是社会销售额的1%-2%，我们中国的已经达到了15%，所以东南亚被认为是具有较大潜力的电商板块。

　　若你是打算做跨境电商，我个人是建议可以尝试从虾皮这个平台开始做起，虾皮的优势对比其他平台还是非常适合新手入驻的。

　　1、门槛低，成本投入小；shopee没有店铺的租金,没有店铺的押金，注册店铺零成本，shopee收取的费用只有一个店铺的销售佣金4%--6%和一-个交易手续费用2%,加起来最高也是8%的费用。对比其他众多平台是非常经济的；

　　2、操作易上手，简单易学；虾皮的卖家页面操作很简单，平台也可以直接进行中英文切换，非常的便利于卖家与客户实时沟通；

　　3、市场潜力大，现在入驻的商家还没有大平台那样的饱和，平台还处在发展阶段，为了鼓励更多商家入驻还会有很多利好的政策。

　　卖家可在商店设置中对店铺的退货地址、物流渠道、页面语言、店铺装修等等进行设定。

　　5、我的表现：卖家的订单发货率、完成率、买家满意度以及商家规范等的表现；

　　11、聊天设定：设置店铺聊聊自动回复线、通知设定：设置店铺接受推送消息；

　　2、已在商店设定里开启了SLS物流渠道，产品层面是否还需要开启SLS物流渠道？

　　注意：休假模式生效需要一个小时，一旦开启休假模式需在24小时后才能关闭休假模式。

　　正所谓，三分靠长相，七分靠打扮，消费者在进入店铺后，店铺的风格往往会给消费者一个最直观的感受。

　　虽然影响点击和转化的因素有很多，但图片却是最为主观的。做好门面和推广，经过装修的店铺对网店浏览量的提高是最显而易见的，可以大大提高消费者的购买欲望。

　　没有店铺装修 = 没有免费流量 = 订单少。店铺装修不仅仅是是为了美观，更重要的是能够促进商品的销售。

　　店铺风格也是由我们产品定位来决定，它体现着你的格调，色彩搭配要符合整个店铺的主题，不要盲目搭配，尽量要体现出店铺的品牌文化及形象，便于顾客记忆，学会用图文来展示说明~

　　这样搜关键词时店铺也会呈现在搜索栏下面（注意：商店名称一个月只能修改一次，不同站点对店铺名称字数要求也是不一样的）。

　　对于有一定基础的老店铺，我们可以将近期反季清仓的产品拿出来做一个特价专区，用超低折扣吸引更多买家回粉。

　　对于新店铺来说一个低价引流的粉丝专区，是非常有助于我们初步销量的增加，也能起到快速吸粉的效果。

　　（3）点击修改背景图更换店铺背景图，最好是能突出你店铺名称的，不要太花；

　　（4）点击新增卖场轮播图x 5 (规格1600*800 )或者上传宣传视频；

　　Shopee店铺考核标准是什么？Shopee店铺绩效考核标准及惩罚措施。

　　Shopee店铺表现的考核标准：回复率 、迟发货率、未完成订单率、违反上架规则。

　　对于shipped后的订单，买家因为没收到货/收到有损或错误的包裹，而发起的退货退款，卖家或平台同意后，这笔订单取消也会算做为未完成订单。订单未完成率=（卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数）/（净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）

　　（1）每周一会统计4项指标的百分比数量，如未达标的话将会根据违规情况计入惩罚分数，并与该季度已有惩罚分数进行累计；

　　（4）每个季度(1/4/7/10月) 第一周的周一，会清零上一季度的惩罚分数。

　　违反上架：违禁商品、仿冒品或侵权知识产权商品、广告/垃圾商品、违反其他上架规则。

　　我想做过电商或者对电商有所了解的人，应该都听说过：”七分靠选品，三分靠运营“这句话，其实我们仔细想想，这句话是非常有道理，因为选品能够对店铺的运营起到至关重要的作用。因为如果我们的商品选对了的话，我们在运营店铺的时候就会轻松很多。

　　目前存在很多跨境电商新手卖家，因为对选品没有任何经验，或者对选品认知不全面从而掉进了选品的坑里，这样的店铺不仅每天订单少，甚至有的店铺连流量都没有。

　　这些人要么没有选品思路，不知道该选择什么样的产品，要么就是片面或者极端，选不出可以得到市场认可的商品。

　　我们拿中国台湾站来说，在shopee平台上搜索商品衬衫，然后在商品展示页点击热销，除去第一排的广告商品，往下展示的就是当下卖的最火热的商品了。

　　经常看周报的人，或许会发现一个非常有趣的现象，那就是东南亚各国的爆款商品或热销商品的类别基本都是一致的，但是在细分到商品时却是存在差异化的。

　　所以我们可以做一个操作就是：把Shopee平台其他站点的同类爆款拿到我们所售卖的站点上去售卖，或许会有意想不到收获。

　　而且我们还可以把东南亚各站点中商品的需求方向相同的产品，上架到一些比较空缺的站点去售卖，抓住商品的爆品时间差，我们就吃到第一波红利了。

　　Shopee平台在3月份公布了跨境2020年重点类目，其包含了五大品类。（上图只截取了部分内容）。

　　像Shopee平台的这种定期类目激励政策，都是官方主推的，所以说我们只要按照官方标准去选品选品，我们产品的曝光率和流量入口将会更大，只要拥有了流量那么产品也就不愁销量了，这个时候我们只要找到相关货源就可以了。

　　我们可以通过facebook、ins、Tk等社交媒体进行选品。看看这些平台上面有没有与商品相关热搜，或通过搜索某些商品关键词，看看相关帖子或者视频的浏览量和评论数，这样也可以看到大家在关注哪些商品。

　　我们可以通过大数据分析看到shopee的热销产品、飙升产品、新品分析、热销品类、飙升品类、价格区间及产品变化动向等数据，根据这些数据来判断我们应该选择哪种产品。

　　限时特卖中我们可以看到最新活动和热销中的各类产品，我们完全可以把这里当成一个选品的重要来源。

　　大卖的热销款我们也是可以跟卖的，如果我们仔细观察的话，不难发现一款商品可能会出现在几个大卖的产品列表中，而且跟卖的好处要远远大于坏处。

　　最后我们需要注意的就是，选好商品后还需要根据店铺的数据，不断的对商品listing进行优化和调整，才能让商品获得更高的销量。

　　产品图片规格要求：• 最多上传 9张照片，每张尺寸不得超过 2.0 MB;• 商品文件格式：JPG/JPEG/PNG;• 照片建议尺寸: 800 x 800。填写商品明细，点击左下角“Save”按钮刊登产品 。

　　编辑商品信息(Edit Product Info)(注意：如果Shipping fee为0，说明物流选项尚未打开，请设置好产品运费之后再进行产品上传)，确认无误后点击右上角【Save selected】继续下一步图片抓取。

　　上传产品图片(Upload Photos)(可单张添加产品图片;也可以将产品图片上传至图床，然后添加产品图片URL到上新表进行产品图片上传)。

　　首先，我们将我们正在做的站点中的，上新表格正确填写，KB体育平台登录再将上新内容全部复制，粘贴到《Category ID转换工具》表格上，点击相应站点转换按钮即可(点击一次即可，点击两次会报错)。转换好Category ID(类目编码)后换算好定价(价格是当地货币单位)，即可直接上传到其他站点(注：中国台湾站点的上新内容要翻译成繁体中文后才可上传，其他站点均可直接上传英语)。

　　注意：中国台湾站点如果有中文的产品信息可以直接按上述操作使用，没有中文的产品信息可联系客户经理寻求平台免费的英文翻译中文服务。

　　其他站点：卖家只可设置 DTS=5 天或 DTS=7 天，且 DTS=7 天的产品会显示预售标签(产品销售页面文字显示)。

　　如果在商品详情内使用与商品不符的文字或hashtags标签，虾皮会将你的卖场下架。

　　注意：上架前需先通过卖家认证哦，否则你刊登的商品无法出现在虾皮购物市集中，若通过认证，商品就能正式上架啰！

　　重复刊登的产品将被Shopee平台删除，同时卖家惩罚积分系统也将会对卖家进行积分惩罚。

　　(1)卖家在其不同的店铺刊登相同的产品卖家应仅在一家店铺(而非多家店铺)出售同一件产品。对于有严重重复刊登行为的店铺(同一卖家)， Shoppe将保留最初的商店，关闭其余所有店铺；

　　正确做法：同款产品的不同属性的产品(如尺寸/颜色等细微差别)应作为一个产品上传。

　　正确做法：同款产品的不同属性的产品(如尺寸/颜色等细微差别)应作为一个产品上传。卖家可以通过增加产品属性参数来反应这些分类。(4)以下情况目前不会被视为重复刊登当同一款产品有多种型号/款式，在同一个Listing下无法全部刊登时，卖家可以分开上传多个，但请确保没有刊登重复的型号/款式。示例：该产品有2种尺寸，15种颜色，共计30个款式，在一个Listing下无法全部列出(现在每个Listing下最多可以刊登20个型号/款式)，因此现将这30个款式以同一尺寸下分别刊登15个颜色，分作2个Listing进行刊登，且2个Listing之间没有重复的型号/款式，这种情况则不会被视做重复刊登。

　　Shopee卖家惩罚系统即将上线，请卖家注意避免重复刊登的情况，以免违规计分，影响店铺运营。

　　2、及时查看市场周报市场周报会把上一周各站点的热搜词、热卖产品等进行汇总，我们可以直接找招商经理要。

　　3、站外引流站外引流就是通过社交软件，去宣传自己的店铺或者产品，在上面发布关于我们产品的视频等，老A在这里建议大家使用Tk，因为目前Tk的流量非常大，而且我们可以直接在中国大陆搜索相同的爆款视频，二次加工转移到Tk上面，最重要的就是Tk的个人主页是可以悬挂跨境电商平台链接的，这样就非常有助于我们引流，并且现在Tk的商业化模式也在越发完善，已经有很多跨境电商卖家都已经开始提前布局，边做边等。

　　4、及时上新，产品置顶这个我不用再多说了，详细大家也都知道，肯定也这样操作过，置顶商品的线、关注促销节日节日促销往往是最受消费者关注的，消费者都想在节日优惠时进行购买，而且往往这个时候产品的爆单几率非常高，KB体育平台登录shopee是会提供大促节日表，各站点不同节日时间也是不同的，消费者的习惯也不同的。所以大家一定要在在节日来临之前提前做好准备。

　　6、报名活动平台会不定期的有活动，积极参与，能参加的要积极参加，活动会通知到你，在后台随时注意；参加活动的产品尽量选择销量高，有潜力的产品。

　　一个爆款产品的产生，所需的时间往往远超大家的想象。不管谁中国大陆电商还是跨境电商，渠道不同，市场不同，如何打造出更加具有“本地化”特色的爆款，都是很多卖家所面临的难题，接下来老A就这些问题给大家详细讲解下。

　　在供应商层面多与厂家进行沟通，包括上游、材料、产品厂家等等，努力把成本降到最低，卖家拿到的一手价格就会比较便宜。

　　所有平台都一样，如果把价格标设置过高的话是非常难出单的，稍微把价格、利润放低并且在店铺里安排相应的低价引流款和利润款产品，出单效果则截然不同。

　　“一个店铺中，如果售卖的产品都是低价款，不赚钱的话，那久而久之利润就会越来越少；而反之如果都是高利润产品的话，那么客户也不会感兴趣。这并不只是出现在Shopee平台，而是所有电商平台都会出现的情况，只有引流款跟利润款相结合KB体育官方网站，才能使得店铺长久生产下去。”

　　但值得注意的是，产品与产品之间的配置是需要我们自己去摸索的，因为每个平台消费者的购物习惯和喜好都的不一样，所以我们需要时间去实践，从而找到一个完美的平衡点。

　　我们要从搜索页面到最终购买的全流程上，把消费者可以看到的地方，全部进行优化和细分。如在主图上，让美工根据以往的经验和消费者的反馈进行修改。在标题上，尽量简单明了地进行描述，让消费者能够一眼就了解产品的优点和特征。

　　在详情页上，尽量要减少链路，让消费者点进去之后有更多的机会进行转化。如此一来，产品跟产品页面结合起来，提高转化率，也能促进店铺的活跃度。

　　首先我们要1多与Shopee的客户经理沟通，我们要在日常运营中多了解一些活动，然后结合我们的产品去报名参加，从而促进我们的产品曝光；其次，我们要持续推关键词广告，每月有定期的广告金投入，包括直通车广告等，以维持店铺的曝光量。

　　使用LWE和CK1物流的卖家，需要卖家提前开设号LWE或Chinapost账户。

　　（2）Shopee后台只能打印SLS物流面单，若买家选择了其他如LWE、CK1物流渠道则无法在Shopee后台打印面单；

　　（4）根据相关规定，中国台湾和印尼尼西亚单个订单不得超过相应的金额，若超过限制金额则会导致无法成功生成订单，其他市场暂无限制；具体限制金额请以最新物流手册为主；

　　（5）如果均不属于以上原因造成的无法打印物流面单，则可能是由于系统原因造成，直接联系所属客户经理协助处理即可。

　　（1）新加坡和马来西亚站点发货需要手动输入运单号，订单才会变成“Shipped”。出口易/LWE系统的地址填写和发货步骤请咨询相关客服；

　　（2）如果超出DTS设定的天数，订单仍未点击发货并输入物流单号，会被系统算为晚发货。

　　公司名，里面小包裹数，国家代码：SG(新加坡)/MY(马来)/ID(印尼)/PH(菲律宾)/TH(泰国)

　　5、同一个订单里包含多个商品，不同商品对应的发货天数也不同，按照哪个算发货时间？

　　如果我们店铺的COD（货到付款）订单非常多的话，我们可能被每天处理的各种售后问题搞得心情非常不好，导致我们没有精力去运营店铺。其实我们把售后分门别类，分别登记解决，就会轻松很多。

　　这种差评很多卖家会忽略，因为实在太难以察觉，所以我们要定期去查看我们店铺的评价，具体操作在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊中找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。

　　每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果威逼利诱也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；

　　如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家，但是如果买家过于无赖我们也可以不予理会。因为有时其他买家看到这种莫名其妙的差评，是不会太介意。

　　中国台湾站点遇到这种售后只能申诉或者拒绝，而且现在中国台湾出了七天无理由，客户可以随意申请退款，老A觉得这点还是很坑的，毕竟目前虾皮的退货机制并不是很好KB体育官方网站，很多时候跨境卖家卖出去的货物基本有去无回，不过貌似也会推出保险，让我们敬请期待吧，希望这次能够稍微对我们卖家友善一点。

　　东南亚站点的售后可以接受或者拒绝，拒绝的时候一定要举证详实，比如客户说少发货这种，一定要充分提供产品重量，以及平台收的运费，以此证明没有少发货。

　　这种卖家是比较常见的，也是比较好解决的。一般如果是产品问题的话，就老老实实退款或者弥补优惠券，多件产品也是可以申请单独产品退款的，不过如果是同一产品的多件同一变量，是不可以申请单件退款的。

　　这种买家一般售后不错的话，会给好评，还可以变成老客户的，做Shopee精品店铺一定要注重维护粉丝。

　　有些售后跟客户协商不清楚，需要当地客服介入的，如图所示，针对站点，把联系方式告知客户，让客户直接联系，可以更快解决问题。（注意语术，不要让客户觉得你在推卸责任，而是让他们觉得当地客服更能方便快速的解决他们的问题。）

　　做Shopee最麻烦的就是物流售后了，所以怎么解决物流问题，能够让客户知道自己包裹的动向以及成功签收至关重要。

　　对于跨境电商卖家来说，一个产品并不是卖出去就没事了，后续还要处理订单的各种售后问题，如：减少退货、退款以及差评等情况，所以为了减少大家不必要的损失。

　　今天老A为大家整理了以下几点Shopee平台售后处理技巧,希望能够对大家有所帮助。

　　解决方式：首先我们要与买家沟通，向买家提供物流信息和发货截图，请求买家能延长收货时间。“延长收货“是Shopee平台为买家提供的特别服务，操作非常简单，只需要点击订单详情下面的“Extend Shopee Guarantee”按钮，点击进入“order detail”进行操作即可。

　　2、买家收到货后，发现商品有瑕疵/描述不符/收到不对的商品等商品相关问题

　　如果是中国台湾站遇到这种售后只能申诉或者拒绝，而目前中国台湾站又推出了七天无理由退换货，客户可以在7天内随意申请退款。

　　这种卖家是比较常见的，也是非常好解决的。一般情况下如果是产品问题的话，我们直接退货退款或者弥补优惠券即可，多件产品也可以申请单独产品退款，不过如果是同一产品的多件同一变量，是不可以申请单件退款的。

　　这种买家一般售后不错的话，都会给好评的，而且还有非常大的几率成为老客户，在Shopee平台做精品店铺的，一定要注重粉丝维护。

　　如果没有收到退货且货值比较大的话，是可以“向Shopee提意见”，说明“同意退货之后未收到商品”。

　　这种情况下我们卖家是无法制止的，买家在将商品完整退还后，我们需要确认并及时的给买家进行退款。

　　但是如果买家在10天期限内未能将商品寄回，我们是可以“向Shopee提意见”，说明“未收到退货”，在原因一栏可填“等待商品寄回”，向客服申诉时，最好可以提供与买家的聊天记录。

　　有时卖家通过在与买家聊天时，发现对方人品不行，购买产品的目的就是为了揩油，比如说，买家利用Shopee的退换货政策和时间差，在买下商品后使用一段时间后退还给我们。这种情况在服装类目上比较常见。

　　一般来说，我们即使知道也无可奈何的，但如果这种行为一而再，再而三地发生的话，我们也是可以“向Shopee提意见”，表示“不同意退货”，并提供发货截图或照片，以及聊天记录，然后等待官方裁决即可。

　　当然还有一种情况就是，如：Shopee的买家在购物时选择了货到付款（COD），但是当商品送达时，却联系不上买家或买家不予取货等情况，在遇到这种情况时，KB体育平台登录Shopee平台也是没有办法，只能作出以下两种处理：

　　首先我们要请求买家发照片进行信息确认。通过照片我们就可以知道哪件商品没有发货。确认好了之后，如果确实是我们漏发，询问买家是否可以使用优惠券进行补偿。（优惠券额度等于漏发商品额度）鼓励客户不退款，用优惠券重新下一单。

　　如果你这边确认了没有漏发的话，请客户再重新确认一下。客户再问把你这边的重量啥的情况告诉他，还问的话，就给客户发个小额的优惠券补偿，请客户给个好评。如果买家一定要申请退款，要看清楚是哪几个商品申请了退款。

　　如果客户是整个订单都申请了退款，你一定要提交争议，并且提交证据，说明是哪些商品漏发，最多只能给客户漏发的商品退款，不要不小心退了整个订单。

　　Shopee上的新订单在一小时内是都是可以自己取消订单KB体育官方网站，无需卖家同意，之后就需要申请取消，卖家同意才可以取消订单了。

　　这时候需要明白一个问题，你的货有没有发出去？货是不是已经在运输到仓库的途中了？或者订单已经是运输中的状态了？（运输中的状态：已被仓库扫描在发往国外的途中了）如果是以上情况的话，可以直接告诉客户无法取消，拒绝客户的取消申请。无论是中途仓库退货回来还是国际件退回来，对我们来说都是一种损失。如果货还没发出去,但是已经准备发货了。

　　在“商店”-“商店评价”这里找到差评，复制“用户名称”或者“订单编号”，在聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），请求买家将差评修改为好评。

　　每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果尽力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好的回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖，其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

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